Qui n'a jamais entendu ou critiqué personne au moins une fois dans sa vie? Pouvez-vous vous rappeler à quoi ressemblait cette critique: a-t-elle été bien reçue ou a-t-elle causé un certain malaise?
Selon le dictionnaire, le mot "critiquer" signifie: signaler les défauts; dire de mauvaises choses à propos de (quelqu'un ou quelque chose); se déprécier; censeur. Mais les critiques sont-elles toujours aussi mauvaises? Ou, en fait, y a-t-il des gens "constructifs" qui viennent "s'additionner" pour faire du bien à quelqu'un d'autre?!
Mario Louzã, psychiatre et psychanalyste, explique qu'une critique consiste en un jugement de quelque chose, un processus de discernement de quelque chose. Bien qu'en philosophie le terme "critique" Si ce n’est pas à l’origine de l’idée de quelque chose de négatif, le mot a acquis cette connotation, et quand on parle de critique, c’est toujours un jugement de quelque chose? Faux? (l'Antonyme serait le compliment) ?, dit-il. Cependant, pour le médecin, une critique bien faite peut, oui, donner de bons résultats.
Lizandra Arita, psychologue clinicienne et institutionnelle, explique qu'elle n'est pas d'accord avec ce concept établi de critique constructive. La critique est critique. La signification du mot dans le dictionnaire l'explique déjà. Et généralement, la critique vient du fait que nous n'acceptons pas ce que l'autre a fait ou n'a pas fait comme nous voudrions qu'il le fasse?, Dit-il.
La critique a des antécédents sur certains problèmes émotionnels, tels que l'attente d'un autre ou de quelque chose et le besoin de contrôle. Comme les gens ne font pas ce que nous voudrions, nous critiquons. Ou si elle le fait, mais ne le fait pas comme nous l'aurions souhaité, nous le critiquons. Et si elle réussissait mieux, on critiquait, commente le psychologue.
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Pour Lizandra, le plus approprié est de parler en suggestion (ce qui serait un concept plus proche d'une telle critique constructive). «Lorsque je suggère quelque chose aux autres, dans le sens d’enseigner, d’expliquer, j’ai vraiment besoin de bien et de croissance. Après tout, suggérer n'est pas une imposition. La suggestion respecte le libre arbitre du peuple. La suggestion donne à l'autre la possibilité de demeurer ou non. Quand j'enseigne à une personne quelque chose qui pourrait être meilleur, je veux vraiment que ce soit mieux. Ce sont des concepts très différents, déclenchés par différentes sensations en nous?, Explique-t-il.
En ce sens, vous donnez des conseils aux professionnels pour que les critiques constructives soient formulées (et considérées) comme une suggestion (constructive) et non comme quelque chose de vide qui déprécie, censure ou tout simplement souligne les défauts de la suivante.
Avantages de la critique constructive
Une critique / suggestion constructive n'a qu'une chance d'être bien reçue lorsqu'elle est bien faite / placée. Et la première étape consiste peut-être à penser exactement à quelles situations cela peut être fait.
Pour Lizandra, des suggestions d'amélioration peuvent être faites dans deux situations:
- La première est lorsque la personne demande notre avis, demande notre aide ou demande une suggestion. Ensuite, nous sommes déclenchés par l’autre, nous avons sa permission, et nous pouvons faire une suggestion, indiquant un meilleur moyen que celui déjà adopté. C'est un signe de respect, après tout, personne ne connaît notre vie mieux que nous-mêmes. Intervenir dans les choix des autres est irrespectueux et personne n'a le droit de le faire?, Explique le psychologue.
- Le deuxième cas est celui où les attitudes des autres ont un impact direct sur nous. Par exemple, dans une relation amoureuse. Si les attitudes de son mari reflètent la vie de sa femme, peut-elle parler et suggérer de nouvelles voies ou des changements en cas de problème?, Explique Lizandra.
«Dans les deux situations, il convient de mentionner que le respect, la tranquillité et l’éducation tombent très bien, car même de bonnes suggestions de changement peuvent être inconfortables et nuire à l’autre. Par conséquent, des précautions doivent être prises dans cette situation afin de ne pas blesser inutilement les gens?, Souligne le psychologue.
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Étant donné que la critique / suggestion constructive est bien placée et faite au bon moment, ses avantages sont nombreux:
1. Élargir les horizons pour une vision moins consciente de soi
Pour Louzã, une critique bien faite, avec une bonne analyse de l’objet de la critique et souvent avec une perspective alternative à celle qui? Si vous le faites, vous pouvez élargir votre horizon et vous aider à améliorer certains aspects de vous-même ou quelque chose que vous faites ou développez.C'est un regard extérieur bien plus objectif que celui qui est critiqué, car il adopte souvent l'attitude de? Mère chouette? votre idée ou ce que vous développez, ne réalisant pas ou ne visualisant pas d'autres angles possibles?, dit-il.
Lizandra fait remarquer qu'une suggestion constructive peut aider l'autre à avoir une vision moins égocentrique (égocentrique / égocentrique). "En d'autres termes, c'est quelqu'un qui voit les attitudes en dehors de l'émotion, apportant plus de clarté, d'illumination et de liberté vis-à-vis des émotions", dit-il.
2. Guide dans les moments de désespoir
«Il y a des moments où le désespoir s'empare du sujet et où il ne voit rien devant lui. Certaines sensations, telles que la peur, l'insécurité et le rejet, l'aveuglent de sa rationalité, laissant tout inconscient, ou c'est-à-dire uniquement dans le domaine des émotions. Donc, si à l’heure actuelle, il ya quelqu'un qui peut donner des directives claires et objectives pour aider à sortir de l’impasse, est-ce un grand soulagement?, Explique Lizandra.
3. Partagez des expériences personnelles positives
C'est une position positive car elle n'est pas invasive et respecte l'individualité et le choix de l'autre. Lorsque nous parlons de nos expériences, de notre façon d'agir, de la manière dont nous le faisons, des ressources que nous utilisons pour atteindre nos objectifs et de ce que nous ressentons, nous nous montrons ce qui a fonctionné pour nous. Si cela convient à l'autre et veut se refléter, c'est son choix. Ce comportement minimise la mauvaise habitude que certains ont à dire "si j'étais vous", souligne le psychologue.
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4. relations étroites
Une critique / suggestion constructive peut sans aucun doute renforcer les relations. Lorsque la suggestion est bien formulée, cela implique-t-il vos intentions? qui sont positifs dans le sens d'aider, de montrer de nouvelles manières, de partager des expériences, de souhaiter de bons.
Une critique / suggestion constructive est assez différente d'une critique vide ou d'une critique qui porte le mal, l'envie, qui rabaisse les autres et ne montre aucune intention d'aider.
Malgré les avantages d’une critique / suggestion constructive, il est bon de savoir qu’elle peut être reçue par d’autres personnes de différentes manières. Évaluer le degré d'intimité avec la personne, réfléchir à la façon de parler, être ouvert au dialogue (après avoir formulé la critique / suggestion) ne sont que quelques mesures qui aident à faire en sorte que la critique / suggestion soit bien accueillie.
Critique constructive contre critique destructive
Comprendre les différences entre faire une critique / suggestion constructive et faire une critique vide, inutile, offensante est essentiel. Notez le:
La différence est dans les mots
"Est-il possible de dire la même chose d'une manière plus élaborée et plus délicate, en utilisant des termes plus élégants ou plus polis, en utilisant des euphémismes, ou puis-je dire quelque chose de sec, brut, sans mesurer les mots, en utilisant des termes fétides ou offensants", dit Louzã. Est-il utile de rappeler que le bon sens et l'éducation sont fondamentaux, indépendamment de votre proximité avec la personne et / ou du fait qu'elle vous demande votre avis?
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Dans une situation hypothétique: votre sœur essaye une robe, elle semble avoir aimé, mais vous voulez donner son avis. Découvrez la différence entre la première phrase (destructive) et la seconde phrase (constructive):
Critique destructive:
Es-tu horrible avec cette robe? Ne quittez pas la maison comme ça, je dis ça pour vous!?
Critique constructive
"Je pense que cette robe n'a pas l'air si cool?" Pourquoi ne pas essayer celui-ci pour pouvoir comparer?!?
La sincérité est valable, mais le secret réside dans le choix des mots. Choisissez une manière claire mais douce de mettre les points que vous voulez.
Le désir sincère d'aider (ne pas rabaisser)
Lizandra souligne que la suggestion constructive est basée sur un désir sincère d'aider les autres, de voir leur amélioration, leur croissance, en offrant des choix d'attitudes réelles, claires et objectives pour de meilleurs moyens. "Cela n'exclut pas, ne juge pas, ne minimise pas, ne minimise pas", dit-il.
La critique, cependant, est toujours destructive lorsqu'elle signale des défauts, de la dépréciation et de la censure, sans donner de choix d'attitude résolus. "La critique est lourde de jugement, entièrement basée sur les émotions que l'autre tire sur le critique et non sur le désir sincère d'aider", explique le psychologue.
Ci-dessous, Lizandra montre comment une suggestion peut être comparée de manière constructive à une critique destructive.
Sur les enfants?
Suggestion constructive:
«J'ai commencé à offrir la sucette à mon fils, alors il dormait mieux. Peut-être que si vous pensiez que c'était bon, cela pourrait aussi être agréable pour votre bébé, car il aurait besoin d'une aspiration rassasiée?
Critique destructive:
«Vous devez donner une sucette à cet enfant tout de suite, elle ne se détache pas de votre poitrine, elle est déjà trop grosse pour être suspendue à votre poitrine.Wow, à cet âge, mon fils dormait toute la nuit et le tien se réveille encore toutes les deux heures? Aussi, ne pas donner la sucette, c'est ce qui donne ??.
À propos de la finance?
- Suggestion constructive:
Existe-t-il des options intéressantes pour que les personnes règlent leurs dettes? Renégociez avec la banque, coupez la carte de crédit et arrêtez d'utiliser des feuilles de contrôle. Se pourrait-il que si vous pensez que c'est cool, une de ces manières vous aidera?
Critique destructive:
• Si vous continuez à utiliser autant de cartes de crédit, vous continuerez à vous noyer dans les dettes. Je te l'ai dit, tout va mal. Le chèque est également un autre ennui, parce que vous ne voyez pas combien de feuilles que vous signez. Plus vous utiliserez ces deux modes de paiement, plus vous vous endetterez.
A propos du code de la route?
- Suggestion constructive:
«Elle utilise une technique vraiment cool qui fonctionne pour ne pas oublier de mettre la ceinture de sécurité dans la voiture. Laissez un post-it avec un avertissement? Mettez une ceinture? à l'ombre du soleil devant votre banque. Donc, vous ne l'oublierez plus et cesserez de recevoir des contraventions?
Critique destructive:
«Ah, mais si vous n'attachez pas votre ceinture, vous aurez bien sûr une amende. La loi est pour tout le monde. Faux, maintenant devra se sentir dans votre poche, qui sait apprendre?!?
La différence réside aussi dans la façon dont vous vous exprimez
Louzã explique qu'une phrase peut être prononcée avec des intonations ou en utilisant des expressions faciales qui indiquent un mécontentement, une répudiation, une offense ou une ironie. En ce sens, c'est loin d'être une critique constructive.
Dans une situation hypothétique, la personne arrive à la maison pour le déjeuner et, voyant que le plat principal est du poulet, dit à ceux qui ont préparé la nourriture, avec un mécontentement total: «Wow, encore du poulet?! Nous avons déjà eu du poulet hier! Tu dois faire un cours de cuisine, hein?
Cela peut être dit, tant que vous utilisez les mots justes et, surtout, avec douceur, sans expressions gênantes ni intonations offensantes: «Je suis un peu malade du poulet, nous pouvons rechercher des idées de recettes pour un peu qu'en pensez vous?
Il ne faut jamais oublier que, peu importe à quel point vous êtes proche de quelqu'un, l'éducation doit passer en premier. Et, par-dessus tout, cette sincérité ne doit pas être synonyme de gentillesse.
Conseils pour critiquer la bonne façon
Lizandra souligne que les principaux conseils pour formuler des suggestions constructives sont les suivants:
- Donner des choix clairs, objectifs et résolus;
- Suggérez au lieu de commander;
- Rappelez-vous toujours que le choix est pour l'autre;
- Parlez de ce qui a fonctionné pour vous pour inspirer l’autre;
- Utilisez des mots apaisants et polis tels que? ou "je voudrais".
Mario Louzã se souvient de l'importance de l'élégance et de l'éducation. «Tout peut être dit d'une manière plus acceptable à la personne qui entendra les critiques. Il est important de se rappeler que chaque personne a un degré, plus ou moins grand, de tolérance à la critique. Les personnes peu tolérantes aux critiques peuvent être offensées ou blessées même si leur interlocuteur était prudent et délicat dans les expressions employées. Dans ce cas, le problème concerne davantage la personne critiquée, qui aurait besoin de recourir à la psychothérapie pour mieux élaborer ses difficultés et développer une tolérance à la critique?, Dit-il.
Comment réagir à une critique?
Louzã commente que la réaction à la critique dépend en partie de la maturité de l'interlocuteur (qui reçoit la critique), de sa capacité à tolérer l'imperfection et à traiter avec un? Adulte? avec la critique. Cela est plus facile si la critique est faite poliment et avec une argumentation cohérente. Si la critique est faite plus grossièrement, réduisant le nombre de critiques, la réaction a-t-elle tendance à être l'inverse de ce qui est attendu? Le critiqué est souvent en colère contre ce qui a été dit ou la façon dont il a été dit et agit de manière juste pour provoquer celui qui l'a critiqué?
Pour Lizandra, les principaux conseils pour gérer les critiques sont les suivants:
- Écoutez tout ce que les autres disent.
- Conservez ce qui a vraiment un sens, réfléchissez à savoir si l'observation a un sens, si ce que l'autre dit est fondé? Ensuite, vous accueillez la critique ou la suggestion et voyez ce que vous en faites;
- Si la critique était trop offensante, dérangée ou inutile, ignorez-la et essayez de ne pas vous intoxiquer. Après tout, le choix de l’autre critique est le sien, et le vôtre est de répondre à cette critique;
- Se souvenir que vous et seulement vous êtes responsable de votre vie, y compris des choix et des conséquences, est une règle d'or pour ces situations.
Enfin, il convient de réfléchir à la question suivante: avant de formuler une critique (aussi constructive que vous puissiez le trouver), mettez-vous à la place de votre voisin et pensez "comment réagirais-je si j'entendais ça?" Est-ce que je comprendrais vraiment et faire face à un bon ???
Même si chaque personne réagit différemment aux critiques et aux suggestions, il s’agit déjà d’un bon thermomètre pour déterminer si cette critique / suggestion constructive doit réellement être faite.
comment traiter les réclamations clients (Mai 2024)
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