L'entrepreneuriat nécessite beaucoup de discipline pour faire prospérer l'entreprise elle-même. Parmi les principales difficultés rencontrées par les nouvelles entreprises, citons la divulgation de leurs produits ou services pour gagner de nouveaux clients, leur fidélité et la croissance constante de la demande des clients.
La publicité est essentielle pour qu'une entreprise puisse rester sur le marché et, aujourd'hui, la divulgation par ses clients satisfaits du «bouche-à-oreille» en est un outil fondamental.
Les recherches montrent que les clients trouvent que les opinions des clients sur une entreprise ou un produit sont beaucoup plus pertinentes et influentes lorsqu’ils décident d’engager un service ou d’acheter quelque chose de plus qu’une publicité faite par l’entreprise par le biais de publicités et de promotions.
Ce n’est pas un hasard si les spécialistes du marketing disent que le marché se situe à l’ère où le consommateur est roi. Le vieil adage "Le client a toujours raison." Il a été renforcé par la maturité et la connaissance que les consommateurs ont acquises de leurs droits, à la fois par le Code de la protection du consommateur et par les nombreux sites Web destinés à la divulgation des réclamations relatives aux marques.
Les médias sociaux sont également entrés dans cette logique de marché en devenant des alliés de consommateurs et d’entreprises de bonne réputation.
Les citoyens ont créé un sentiment de soutien collectif lorsqu'ils font des choix de consommation, ce qui signifie que les citoyens ordinaires divulguent leurs expériences de consommation à leurs amis, ce qui leur a permis de résoudre les frustrations et de générer des alertes en cas de les entreprises qui offraient quelque chose de mauvais; ou publier du bon travail effectué par des entreprises compétentes.
Frederico Mafra, expert en marketing et professeur chez Ibmec, donne un aperçu des attitudes essentielles pour répondre aux demandes des consommateurs et les amener à se tromper:
Comment obtenir un retour client positif pour une bonne publicité
- Viser l'excellence du produit ou du service: il est essentiel de proposer un produit ou un service de qualité, à la fois pour améliorer le bouche à oreille et pour éviter les conflits et la divulgation négative de votre entreprise;
- Avoir un programme relationnel efficace: un programme relationnel aide la marque à prendre des initiatives qui se démarquent de ses concurrents tout en favorisant la satisfaction du client;
- Déterminez quel est votre différenciateur: le différenciateur de produits ou de services de votre entreprise est important à la fois en termes de publicité et de bonne réputation auprès des clients; ils partagent donc leur expérience unique avec votre entreprise;
- Conserver les informations des clients: il est important de garder une trace de ce que les clients disent de votre marque, à la fois pour résoudre les conflits et pour maintenir la confiance de votre marque sur le marché, ainsi que pour comprendre les opportunités marketing ou l'évolution et l'ampleur des produits. ou service;
- Ayez Internet comme allié: maintenez une présence stratégique sur les médias sociaux, les blogs et les sites Web. Ignorer les critiques et la publicité juste n'est pas la solution, alors soyez prêt à parler à votre client? ne vous contentez pas de parler de votre produit, de votre mode de vie et ayant établi un lien positif, montrez ce que vous pouvez lui offrir.
Grâce aux conseils ci-dessus, vous pourrez investir dans la construction de l’image positive de votre marque et contribuer au succès à long terme de votre entreprise.
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