Achat en ligne: Droit de la sécurité et de la consommation

Faire achats sur internet Cela peut être une grosse affaire et une immense facilité. Vous n'êtes pas obligé de faire face à un parking dans un centre commercial, un vendeur veut vous pousser à faire quelque chose que vous ne voulez pas et peut toujours choisir de bons produits dans le confort de votre canapé. Mais il faut veiller à éviter les problèmes après les achats.

Pour garantir un achat sécuriséVous devez d'abord avoir l'ordinateur correctement protégé. Vérifiez l'état de votre antivirus et analysez-le pour supprimer les intrusions éventuelles sur votre système. Évitez les achats sur des ordinateurs publics ou collectifs, car ces transactions impliquent la sollicitation d'un trop grand nombre de données personnelles, de numéros de cartes et de comptes bancaires.

Lorsque vous choisissez le magasin que vous souhaitez acheter, recherchez des références et des commentaires. Il est important de connaître l'opinion des autres consommateurs. Au moment de l'achat, vérifiez que le le site a une communication sécurisée. Généralement, dans la barre de navigation, il y a un petit verrou qui représente la sécurité de l'achat. Il y aura également un changement à l’adresse du site et un S (sécurité) apparaîtra après que // ressemblera à ceci: //www.example.com. Méfiez-vous également des magasins qui pratiquent des valeurs bien en dessous du marché.


Droit de la consommation électronique

Une fois l'achat effectué, il est important de vérifier toutes les informations, telles que les données personnelles, l'adresse de livraison et surtout le délai indiqué par le magasin pour la livraison du produit. L'avocat, expert en droit de la consommationPatrick C. Ghelfenstein prévient que le non-respect du délai de livraison du produit est la principale cause de plaintes des consommateurs. "Pour éviter de tels problèmes, le consommateur doit consulter l'historique du site avant de procéder à l'achat, rechercher de nombreuses plaintes concernant cet article et se méfier des sites inconnus", prévient-il.

L’expert explique également que pour les achats à distance (via Internet, par téléphone ou par catalogue), le code de protection du consommateur permet à l’acheteur de regretter l’opération et de l’annuler. Dans ce cas, le client n'a pas à fournir de justification. Il suffit d’informer la société de l’annulation de l’achat dans les sept jours suivant la réception de la marchandise?, Explique-t-il. Le magasin doit rembourser à l'acheteur la valeur du produit ainsi que d'autres frais tels que les frais d'expédition.

En cas de non-respect du délai de livraison Le consommateur peut également demander l'annulation de l'achat et le remboursement de la valeur.


Le droit d'échanger des magasins en ligne n'est pas différent des magasins physiques. Habituellement, l'échange n'est possible qu'en cas de défaut de la marchandise. Cependant, la plupart des magasins ont leurs propres politiques de change et garantissent le remplacement des produits. Par conséquent, avant d'acheter, il est important de connaître les règles du magasin. Dans ce cas, c'est l'acheteur qui assume les frais de transport pour l'expédition du produit.

Après toutes ces précautions, si le client a toujours des problèmes, l’avocat lui conseille de contacter d’abord le service clientèle (SAC). Si le problème persiste, le consommateur doit demander à la Procon ou au tribunal d’intervenir et vous aider à résoudre le cas.

Consomag : " Achat en ligne : quid des données personnelles?" (Février 2024)


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